从商业竞争的角度来考虑,市场中没有“懒惰”的顾客,只有懒惰的商人。顾客的需求和期望蕴含着巨大商机。某些企业的成功就在于迎合了消费者的懒惰心理,提供了更为便捷的产品或服务,让消费者在享受产品或服务上越来越轻松,提升了顾客的生活舒适度,从而让消费者对产品产生忠诚感和依赖。
市场潜力往往比当前销售额要重要得多
【德鲁克语录】
单看销售额毫无价值,必须同时考虑实际及潜在的市场,才会有意义。
【活学活用】
德鲁克说,绝大多数有关销售成绩的衡量,无论是就总的销售人员来说,或就个别销售员来说,都是按其销售总金额来计算的。但这在许多企业中却是一个不恰当的数字。同样的销售金额,有的可能意味着有巨大的利润,有的完全没有利润,有的有相当大的成本亏损。因此,单看销售额是没有意义的,必须同时考虑实际及潜在的市场。事实上,市场潜力比当前销售额要重要得多。
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